Chính sách Đổi trả, kiểm hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

NHÓM HÀNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI/TRẢ HÀNG

	Hàng hóa không bị lỗi, còn nguyên vẹn 100% (khách hàng chưa/không sử dụng)	Hàng hóa bị lỗi, hỏng (do HÀNG HÓA VIỆT, do bên vận chuyển)
Phí đổi hàng	MIỄN PHÍ	MIỄN PHÍ

 

NHÓM HÀNG KHÔNG ĐƯỢC PHÉP ĐỔI

• Hàng tặng, hàng thánh lý ( có thông báo chính thức tại cửa hàng)
• Hàng khi mua được áp dụng chính sách khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá, trợ giá.)

ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

• Hàng đảm bảo còn mới nguyên vẹn trạng thái ban đầu khi mua, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện…
• Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc mã xác nhận mua hàng tại HÀNG HÓA VIỆT.
• Hàng còn hạn sử dụng
• Hàng được đổi đúng Https://hanghoaviet.com/ đã mua trước đó.

LƯU Ý

• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm tại thời điểm đã mua trước đó.
• Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã mua, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

1.“Một đổi một”:

a) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

– Sản phẩm không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.

– Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là:

+ Trong vòng 07 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.

+ Trong vòng 30 ngày đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành trên 03 tháng.

– Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng.

b) Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

– Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.

– Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) là :

+ Từ ngày thứ 08 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 03 tháng trở xuống.

+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 03 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ trên 03 tháng đến dưới 12 tháng.

+ Từ tháng thứ 02 đến hết tháng thứ 06 đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ 12 tháng trở lên.

2. Phương thức hoàn trả:
Khách hàng có thể liên hệ qua:

Điện thoại: 0246.294.4447

Email: contact@dcv.vn/ để phản hồi việc hoàn trả hàng, nếu đủ điều kiện hoàn trả, khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ: Tầng 12 tòa nhà Việt Á, số 9 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam, Hàng Hóa Việt sẽ thực hiện đổi trả cho quý khách hàng.

Trong trường hợp, trả hàng hoàn tiền, Hàng Hóa Việt thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng bằng phương thức chuyển khoản cho khách hàng theo đúng giá trị sản phẩm hoàn trả.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận (quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, Https://hanghoaviet.com/ sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

• Địa chỉ không chính xác
• Khách muốn hẹn lịch giao hàng

Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,….Https://hanghoaviet.com/ sẽ luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 0246.294.4447
• Email: contact@dcv.vn