Chính sách Đổi trả, kiểm hàng

 

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV HẢI YẾN

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV HẢI YẾN áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng cùng quy trình đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện.

1. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

1.1. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng

  • Quý khách hàng được quyền mở gói hàng và kiểm tra ngoại quan của sản phẩm cùng nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng.

  • Nội dung kiểm tra bao gồm:

    • Số lượng sản phẩm, chủng loại và mẫu mã theo đúng đơn hàng đã đặt.

    • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm (không bị rách bao bì, trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc ướt dính).

    • Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc phụ kiện/quà tặng đi kèm (nếu có).

  • Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm việc dùng thử, cắm điện thử nghiệm hoặc bóc tem niêm phong kỹ thuật của nhà sản xuất.

1.2. Xử lý khi sản phẩm không đúng hoặc bị hư hỏng

  • Nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu số lượng hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

  • Quý khách vui lòng yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận tình trạng kiện hàng và liên hệ ngay về hotline CSKH để được hỗ trợ gửi lại đơn mới nhanh nhất.

2. Quy định và điều kiện đổi trả sản phẩm

2.1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

2.2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại do lỗi của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao sai mã, sai màu sắc, kích cỡ hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển (có biên bản đồng kiểm hoặc video mở hàng).

  • Hàng hóa không đúng thông số, công năng mô tả trên website.

2.3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong của nhà sản xuất hoặc công ty.

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo và hộp/bao bì đóng gói ban đầu (không rách nát, tẩy xóa).

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng: Hóa đơn bán hàng / Hóa đơn VAT điện tử, phiếu xuất kho hoặc mã đơn hàng trực tuyến.

  • Có video quay lại quá trình mở hộp (đối với trường hợp sản phẩm thiếu hoặc lỗi phát hiện sau khi nhận hàng).

2.4. Các trường hợp từ chối đổi trả

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, biến dạng hoặc hư hại do sử dụng sai hướng dẫn.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem bảo hành, mã vạch hoặc đã bị can thiệp, tháo lắp sửa chữa bởi bên thứ ba.

  • Các sản phẩm thuộc danh mục hàng tiêu hao, hàng khuyến mãi tặng kèm không áp dụng đổi trả (được thông báo rõ tại thời điểm mua).

3. Quy trình thực hiện đổi trả

[Bước 1: Tiếp nhận] -> [Bước 2: Gửi hàng về] -> [Bước 3: Thẩm định] -> [Bước 4: Đổi hàng/Hoàn tiền]

  • Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi trả Quý khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email, cung cấp mã đơn hàng kèm hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.

  • Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm xử lý Sau khi yêu cầu được phê duyệt sơ bộ, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho tiếp nhận của công ty.

  • Bước 3: Kiểm tra và thẩm định sản phẩm Công ty tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được kiện hàng.

  • Bước 4: Hoàn tất đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền * Đổi sản phẩm mới: Giao lại sản phẩm thay thế cho khách hàng trong vòng 02 – 05 ngày làm việc.

    • Hoàn tiền: Áp dụng khi sản phẩm đổi hết hàng trong kho hoặc khách hàng có yêu cầu hủy đơn hợp lệ.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả và Chính sách hoàn tiền

4.1. Chi phí vận chuyển

  • Miễn phí 100% chi phí vận chuyển 2 chiều: Áp dụng nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển hoặc công ty giao sai đơn hàng.

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển: Áp dụng trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (đổi màu, đổi kích thước, đổi model khác khi sản phẩm ban đầu không có lỗi).

4.2. Thời gian và phương thức hoàn tiền

  • Phương thức: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.

  • Thời gian hoàn tất: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm công ty thẩm định và chấp thuận hoàn tiền đơn hàng.

5. Địa chỉ và thông tin tiếp nhận đổi trả

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ đổi trả, bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV HẢI YẾN

  • Mã số doanh nghiệp: 0105945023

  • Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả: Số 20/30 Lương Định Của, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Hotline hỗ trợ: 0243.9933788

  • Email tiếp nhận: contact@haiyens.com

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (Từ 08:00 đến 17:30, trừ các ngày nghỉ Lễ/Tết).