CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

 

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV HẢI YẾN

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV HẢI YẾN cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư cũng như dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập, mua sắm trên website của chúng tôi. Chính sách này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin của khách hàng nhằm các mục đích phục vụ cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng:

• Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn đặt hàng, xuất hóa đơn, đóng gói và giao hàng đến địa chỉ yêu cầu.

• Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, đổi/trả hàng và thực hiện chính sách bảo hành.

• Thông báo giao dịch: Gửi thông tin trạng thái vận chuyển, cập nhật đơn hàng và chứng từ thanh toán.

• Cải thiện dịch vụ: Phân tích nhu cầu tiêu dùng để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trên website.

• Tiếp thị (khi được cho phép): Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt nếu khách hàng đăng ký nhận tin.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân được thu thập trực tiếp khi khách hàng đặt hàng hoặc đăng ký tài khoản bao gồm:

• Họ và tên khách hàng/người nhận hàng.

• Số điện thoại liên lạc.

• Địa chỉ nhận hàng và địa chỉ thanh toán/xuất hóa đơn.

• Địa chỉ thư điện tử (Email).

• Lịch sử đặt hàng, giao dịch và các yêu cầu hỗ trợ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ công ty và cho các mục đích liên quan trực tiếp đến việc bán hàng, chăm sóc khách hàng, hoặc theo yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ nội bộ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng.

• Trong mọi trường hợp khác, thông tin sẽ được bảo mật và lưu trữ trong suốt quá trình hoạt động của website hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật kế toán, thuế liên quan đến chứng từ giao dịch.

5. Những đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

• Đơn vị vận chuyển/Giao nhận: Cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng để thực hiện giao nhận đơn hàng.

• Cổng thanh toán/Ngân hàng: Phối hợp xác nhận giao dịch thanh toán trực tuyến.

• Nhân viên nội bộ: Bộ phận trực tiếp xử lý đơn hàng, kho vận và chăm sóc khách hàng.

• Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu phối hợp điều tra, xử lý theo đúng trình tự pháp luật.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV HẢI YẾN

• Mã số doanh nghiệp: 0105945023

• Địa chỉ trụ sở: Số 20/30 Lương Định Của, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

• Số điện thoại: 0243.9933788

• Email: contact@haiyens.com

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Kiểm tra và chỉnh sửa: Tự truy cập vào tài khoản cá nhân trên website để cập nhật thông tin, hoặc yêu cầu ban quản trị website hỗ trợ điều chỉnh.

• Yêu cầu xóa/hủy bỏ: Yêu cầu ngừng thu thập hoặc xóa bỏ vĩnh viễn dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống.

• Rút lại sự đồng ý: Từ chối nhận các email/tin nhắn tiếp thị, quảng cáo bất cứ lúc nào thông qua đường link hủy đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

• Bảo mật tuyệt đối: Mọi thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch trực tuyến của khách hàng đều được mã hóa và bảo mật bằng các giải pháp kỹ thuật tiêu chuẩn.

• Bảo mật giao dịch thanh toán: Các thông tin thẻ/tài khoản thanh toán của khách hàng khi thanh toán trực tuyến được bảo vệ bởi cổng thanh toán liên kết theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

• Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo vệ mật khẩu đăng nhập tài khoản của mình và không chia sẻ cho bên thứ ba.

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Hotline hỗ trợ: 0243.9933788

• Email tiếp nhận: contact@haiyens.com

Công ty có trách nhiệm kiểm tra, xác minh và phản hồi hướng giải quyết cho khách hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.