CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV HẢI YẾN

 

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV HẢI YẾN cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch đến tận tay Quý khách hàng trên toàn quốc.

1. Phạm vi áp dụng và đối tác giao nhận

• Phạm vi phục vụ: Giao hàng trên toàn bộ 63 tỉnh/thành phố của Việt Nam.

• Đối tác vận chuyển uy tín: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), J&T Express, hoặc các dịch vụ giao hàng hỏa tốc nội thành (Ahamove, GrabExpress, BeDelivery).

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm công ty xác nhận đơn hàng thành công qua điện thoại/email (không tính ngày Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết):

Khu vực nhận hàng	Hình thức giao	Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội	Giao hỏa tốc	2 – 4 giờ
Nội thành Hà Nội	Giao tiêu chuẩn	Trong ngày hoặc 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh miền Bắc lân cận	Giao tiêu chuẩn	1 – 3 ngày làm việc
Khu vực Miền Trung & Miền Nam	Giao tiêu chuẩn	3 – 5 ngày làm việc
Khu vực huyện, xã, vùng sâu vùng xa	Giao tiêu chuẩn	4 – 6 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, ách tắc giao thông hoặc thời điểm cao điểm mua sắm/Lễ Tết). Công ty sẽ chủ động thông báo cho Quý khách nếu có chậm trễ phát sinh.

3. Biểu phí vận chuyển

• Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Cước phí sẽ được tính tự động dựa trên trọng lượng đơn hàng và khoảng cách địa lý tại bước thanh toán trên website.

• Chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship):

  • Áp dụng chính sách Freeship cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định từng thời kỳ của công ty (hoặc theo các chương trình khuyến mãi hiện hành).

• Phí giao hàng hỏa tốc: Áp dụng theo biểu phí thực tế của các đơn vị dịch vụ vận chuyển hỏa tốc tại thời điểm đặt hàng.

4. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng

• Quý khách hàng được quyền mở kiện hàng và kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, đúng mã hàng, bao bì còn nguyên vẹn) cùng nhân viên giao hàng trước khi thanh toán và ký nhận.

• Quy định giao nhận không áp dụng việc dùng thử hoặc cắm điện thử nghiệm sản phẩm tại chỗ.

• Khuyến nghị: Quý khách vui lòng quay video mở gói hàng liền mạch từ lúc nguyên bao bì niêm phong đến khi kiểm tra sản phẩm để làm căn cứ xử lý khiếu nại nếu có sự cố thiếu hàng hoặc bể vỡ.

5. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

• Hàng hóa hư hại / Thất lạc do vận chuyển: Công ty chịu hoàn toàn trách nhiệm và tiến hành gửi lại sản phẩm mới 100% hoặc hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng cho khách hàng trong vòng 24h – 48h sau khi xác nhận biên bản sự cố với đơn vị vận chuyển.

• Trường hợp giao trễ hạn: Nếu thời gian giao hàng vượt quá cam kết do lỗi vận hành mà không có thông báo trước, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trước (nếu có).

6. Thông tin liên hệ và theo dõi đơn hàng

Mọi thắc mắc về tình trạng lộ trình đơn hàng, phí vận chuyển hoặc yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV HẢI YẾN

• Mã số doanh nghiệp: 0105945023

• Địa chỉ trụ sở: Số 20/30 Lương Định Của, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

• Điện thoại hỗ trợ: 0243.9933788

• Email: contact@haiyens.com

• Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:30 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)